Política de Reembolso

Política de Reembolso

Na PawJoy, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se algo não estiver certo, estamos aqui para ajudar.

Devoluções

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega. Para ser elegível, o item deve estar sem uso, na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

Trocas

Se você recebeu um item defeituoso ou danificado, teremos prazer em substituí-lo sem custo adicional. Entre em contato conosco com o número do pedido e uma foto do problema para enviarmos um novo produto.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

• Cartões-presente
• Itens usados ou danificados que não sejam resultado de problemas no envio
• Itens em promoção final (final sale)

Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas após a compra. Se o pedido já tiver sido enviado, ele só poderá ser cancelado após sua chegada e devolução.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro com seu banco ou operadora do cartão, pois os prazos podem variar. Se precisar de ajuda adicional, entre em contato conosco e ajudaremos imediatamente.

Custos de Envio

O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos danificados ou enviados incorretamente.