FAQ – Perguntas Frequentes

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Quanto tempo leva para meu pedido chegar?

O prazo médio de entrega é de 7 a 15 dias úteis, dependendo do endereço. Em alguns casos, pode levar um pouco mais devido à demanda ou logística local.

2. Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Basta inseri-lo no site de rastreamento informado no e-mail.

3. Vocês enviam para todo o país?

Sim, fazemos envios para todo o Brasil/Portugal (ajuste conforme seu mercado).

4. Meu pedido veio incompleto. O que faço?

Alguns produtos podem ser enviados separadamente para agilizar a entrega. Caso falte algo, entre em contato com nosso suporte: support@pawjoy.life.

5. E se meu produto chegar danificado?

Se seu item chegar danificado, envie uma foto para o e-mail de suporte e nós enviaremos um novo item gratuitamente.

6. Vocês aceitam devoluções?

Sim. Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a entrega. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Consulte nossa Política de Reembolso.

7. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, débito e pagamentos processados com segurança via plataformas confiáveis.

8. Posso cancelar meu pedido?

Sim, você pode cancelar dentro de 12 horas após a compra. Depois que o pedido é enviado, o cancelamento só pode ser feito após a devolução do item.

9. Os produtos são seguros para pets?

Sim. Selecionamos produtos com foco em qualidade, conforto e segurança para seu pet.